با نوآوری های کوچک اما تاثیرگذار مانند چراغ های Amazon Smile و بهبودهای اپلیکیشن تحویل، Amazon در حال متحول کردن تجربه رانندگان تحویل سفارش است. آمازون همواره در حال توسعه راهکارهای جدید برای بهبود تجربه کاری رانندگان شرکت های Delivery Service Partner (DA) و رانندگان Amazon Flex (DP) است. هدف این است که آن ها بتوانند بسته ها را سریع تر، کارآمدتر و مهم تر از همه، با ایمنی بیشتر به دست مشتریان برسانند. در ادامه با پنج فناوری و قابلیت جدیدی آشنا می شوید که Amazon در حال آزمایش یا عرضه گسترده آن ها است.
1. افزایش ایمنی رانندگان Amazon Flex با چراغ های Amazon Smile، برچسب های خودرو و جلیقه های نورانی
رانندگان Amazon Flex از خودروهای شخصی خود استفاده می کنند و اگرچه امکان استفاده از جلیقه های دارای نشان Amazon را دارند، اما مشتریان همیشه متوجه نمی شوند که این خودروها متعلق به شبکه تحویل Amazon هستند، به همین دلیل Amazon آزمایش چند محصول جدید را آغاز کرده است تا رانندگان Amazon Flex برای مشتریان قابل تشخیص تر باشند.
یکی از این محصولات، چراغ های Amazon Smile است؛ چراغ های کوچک و قابل حملی به شکل لوگوی معروف لبخند Amazon که به راحتی روی داشبورد یا آفتاب گیر خودرو نصب می شوند و نشان می دهند خودرو در حال تحویل سفارش های Amazon است. علاوه بر آن، برچسب هایی نیز روی بدنه خودرو نصب می شود تا هویت خودرو برای مشتریان کاملا مشخص باشد.
نتایج اولیه این آزمایش ها نشان می دهد:
- ۹۰ درصد رانندگان احساس کرده اند هنگام تحویل سفارش امنیت بیشتری دارند.
- بیش از ۸۰ درصد گفته اند مشتریان راحت تر آن ها را شناسایی می کنند.
Amazon همچنین قصد دارد جلیقه های دارای لوگوی نورانی را نیز آزمایش کند تا زمانی که راننده از خودرو خارج می شود، همچنان به راحتی قابل شناسایی باشد و از هرگونه سوء تفاهم با مشتریان یا افراد حاضر در محل جلوگیری شود.
۲. معرفی پروفایل راننده و خودرو برای شناسایی آسان تر
Amazon قابلیت Driver Profiles را نیز ارائه کرده است. با استفاده از این ویژگی، زمانی که راننده تنها ۱۰ توقف یا کمتر تا رسیدن به مقصد فاصله دارد، مشتری در صفحه سفارش خود می تواند نام کوچک و تصویر راننده را مشاهده کند.
علاوه بر این، Amazon در حال توسعه قابلیت Vehicle Profiles است که مشخصات خودرو شامل برند، مدل و رنگ آن را نیز در اپلیکیشن Amazon نمایش خواهد داد. هدف از این قابلیت ها ایجاد حس آشنایی، اعتماد و امنیت بیشتر برای راننده و مشتری است.
۳. کاهش تعداد مراحل کار در اپلیکیشن تحویل
رانندگان برای انجام ماموریت های خود از اپلیکیشن مخصوص تحویل استفاده می کنند که اطلاعاتی مانند تعداد توقف ها و تعداد بسته های هر مقصد را نمایش می دهد. در گذشته رانندگان برای هر مقصد باید بیش از ۱۰ بار با اپلیکیشن تعامل داشتند؛ موضوعی که در طول یک روز کاری به هزاران لمس صفحه تبدیل می شد.
Amazon با استفاده از یادگیری ماشین و تحلیل سوابق تحویل، تعداد این تعاملات را ۳۰ درصد کاهش داده است. هدف این شرکت رسیدن به کاهش ۵۰ درصدی تا پایان سال است. برای مثال، صفحات مربوط به ثبت عکس بسته و تایید نهایی تحویل با یکدیگر ادغام شده اند تا فرآیند ساده تر و سریع تر انجام شود. Amazon اعلام کرده است که در سال آینده نیز این روند ادامه خواهد یافت و تجربه کاربری اپلیکیشن بیش از پیش ساده و هوشمند خواهد شد.
۴. استفاده از هوش مصنوعی برای تایید محل صحیح تحویل بسته
یکی از مشکلات رایج رانندگان، به ویژه رانندگان تازه کار، این است که همیشه نمی دانند بسته را دقیقا در کدام قسمت از آدرس مشتری قرار دهند.Amazon برای حل این مشکل از هوش مصنوعی استفاده می کند.اکنون اپلیکیشن می تواند تصویری از محل مناسب قرار دادن بسته را که از یک تحویل موفق قبلی ثبت شده است، به راننده نمایش دهد.
علاوه بر این، زمانی که راننده عکس بسته را ثبت می کند، سیستم با استفاده از بینایی ماشین به صورت لحظه ای بررسی می کند که آیا محل قرارگیری بسته با تصاویر موفق قبلی مطابقت دارد یا خیر.
مدل های یادگیری ماشین نیز تصاویر قبلی را بر اساس عواملی مانند جدید بودن تصویر و نشانه های محیطی مانند گلدان، پادری یا سایر ویژگی های قابل شناسایی رتبه بندی کرده و با تصویر جدید مقایسه می کنند تا راننده با اطمینان بیشتری تحویل را انجام دهد.
۵. اطلاع رسانی خودکار به مشتری برای مهار حیوانات خانگی و آماده کردن مسیر
Amazon در حال آزمایش قابلیتی جدید است که پیش از رسیدن راننده، به صورت خودکار برای برخی مشتریان اعلان ارسال می کند. در این پیام از مشتری خواسته می شود:
- سگ یا سایر حیوانات خانگی را مهار کند.
- مسیر ورود را ایمن کند.
- روشنایی مناسب برای محل تحویل فراهم کند.
این قابلیت نسخه توسعه یافته ویژگی فعلی است که در آن رانندگان باید چنین پیام هایی را به صورت دستی ارسال کنند. Amazon معتقد است اطلاع رسانی خودکار علاوه بر کاهش تاخیر در تحویل، باعث افزایش ایمنی رانندگان و راحت تر شدن فرآیند تحویل بسته می شود.
این پنج مورد تنها بخشی از نوآوری هایی هستند که Amazon به تازگی توسعه داده یا در حال توسعه آن ها برای رانندگان شبکه تحویل خود است. این شرکت اعلام کرده است که در ادامه سال نیز قابلیت های جدید دیگری معرفی خواهد کرد و علاقه مندان می توانند اطلاعات بیشتری درباره برنامه های Delivery Service Partner و Amazon Flex در وب سایت Amazon مشاهده کنند.
